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    低价作饵、透支下套 美容院“埋雷”营销何时休

    更新时间:2020-08-12    点击次数:5049次    文章来源:本站原创

    近年来,包括美容院在内的“颜值经济”高速增长,诱人的利益吸引了无数投资者。与此同时,美容院虚假夸大宣传,低价诱导顾客上门、透支型消费“套路”消费者等也十分普遍,消费者应有的权益难以得到保障。围绕社会反映较为普遍的一些问题,笔者进行了深入调研采访。

    免费低价返还作饵 美容院拓客花样多

    拿着某美容院派发的免费体验宣传单,笔者以顾客的身份进行了探访,一位“经理”热情地介绍了宣传单中的相关项目。在美容行业,对于首次上门的顾客,或可免费体验一次,或可以几十元的“白菜价”购买多次体验套餐,已经成为拓客的常规噱头。

    在体验过程中,“高级”美容师会滔滔不绝地分析消费者的皮肤弱点,强调保养护理的必要性。通过情感式的话术聊天,消费者的性格、职业、家庭、经济情况等信息会被一一套出。美容师了解到体验者的意向程度后,会抽空传达给外面的“老师”。“老师”或“经理”则会在恰当时间推门而入,展开猛烈的攻心术,推荐“对症”产品和服务项目。

    即使是一般的平价美容院,办理入门级会员卡也少则三五千元,多则上万元。充值越多,折扣越大,产品越高级,美容仪器也越先进。有的消费者最初只选择了基础护理,但是在后续的服务中,如果一直坚持基础消费而不做升级,就会慢慢地沦为美容院新人的“练手”对象。

    如果说用“免费、低价”的手段招揽顾客还算直接明了,那用“诚意金返还”及虚假夸大宣传等手段变相欺诈消费者,则更加“高明”。

    来自广西的秦女士与当地一家美容院签订了“感恩回馈——年度五星级护理年卡赠送”协议。协议约定,秦女士向美容院交付近6000元诚意金,获得五星级腰肾护理年卡1张,协议有效期内只要坚持每周一次到店护理,满40次即可全额返还诚意金。协议签订后,秦女士坚持每周到店做护理,但当年卡使用了30多次后,美容院开始以各种理由拒约,并诱导秦女士用余下的诚意金转做其他美容项目,秦女士拒绝后便再也预约不到剩下的服务,诚意金返还更是无从说起。

    辽宁省大连市一家养生美容院在其微信公众号某“脊椎管理”项目中介绍,“全套引进美国脊椎矫正技术——高频传导脊椎复位仪,并针对中国人体质,配套增加疏筋、调骨、排酸、通络、肝腑功能保护、固本氧养气等功能仪器,配合复方中药材产品对人体进行通调养护”。张女士在签订合同后发现,美容院提供的脊椎治疗保养服务与其公众号中的宣传不一致,随即进行投诉。在相关部门的询问笔录中,该美容院的工作人员陈述,做脊椎治疗保养服务使用的颈椎调理仪系在淘宝网上购买的、热膜是用姜粉和水调制的,既无宣传中的高频传导脊椎复位仪,也无“配合复方”“对人体进行通调养护”的中药材产品。

    诱导透支型消费 学生频成“小白鼠”

    眼下,又到了美容消费旺季。在“美丽经济”产业中,学生群体逐渐成为一支不可忽视的消费力量。但与此同时,他们也是很容易受到蛊惑的“高危人群”。

    爱美之心人皆有之,为了树立自信、满足就业或社交需求,许多学生渴望对面部或者身体做出适当修整。一些美容院抓住学生群体的这一诉求与他们没有固定收入、寻低价、求“一针变美”、易冲动消费等特点,在拓客活动中将其锁定为容易宰割的“小白鼠”。

      网上借贷2万元做美容的案例。而此前《扬子晚报》也曾报道,一位缺乏经济偿还能力的准大学生小云(化名)在美容院工作人员的指导下,从借款平台上借了3万多元的美容手术费。

    对于这样的经历,许多网友深有感触。网友“若何ing”说:“没现金,她让你拿‘花呗’,说你们不是有‘花呗’吗?”

    据了解,很多美容医院都有专门针对年轻人的美容贷款业务,只需提供身份证和学生证就可在10分钟内贷到数万元。在这样“宽松”的条件下,很多年轻人一时冲动,在院方和中介的劝说下签订协议,不知不觉地踏入设置好的消费陷阱。

    殊不知,“零抵押、零担保、低利息”的外衣下暗藏着诸多的隐性条款,不仅贷款利率高,而且还贷要求苛刻,更有贷款机构与美容机构“联手”诱导年轻消费者提前消费、超额消费。

    员工上岗无需资质 话术比技术更重要

    今年央视的“3·15”晚会上曝光了“可诺丹婷”美容院套路推销的骗局。在曝光视频中,前去美容院应聘的暗访记者被两位店长传授经验,以“免费体验”的名义把顾客揽进店门后,用一环扣一环的“连环计”给顾客下套。整个过程中,多个项目“老师”和门店经理蹲墙脚、扒门缝,想方设法偷听掌握顾客的情况,一旦有需要,随时扮演不同的身份进入房间,同美容师打配合。

    网友“牙牙今天掉睫毛了嘛”回忆起在美容院被“吓跑”的经历说:“上次我就被拽过去了,非要涂一个又白又油的面膜,一群人轮番游说,不办卡不给卸,躺了两个多小时,头都懵了,死活不办,一分钱都没有,最后放我走了。”

    许多美容院的美容师培训课程都打着“零基础,包学会,保障就业”的口号,称多至一两个月、少则几天即可上岗。有的美容院则直接采用学徒式的“老带新”培训,边学边练手。对于一些美容院来说,员工“拉客”的软能力、话术技巧比过硬的美容技术更重要。

    在某连锁美容院从事足疗工作的蒋某讲述培训上岗的经历时称,自己最初到美容院,想着踏实地跟老师学点技能,可仅仅3天的培训后就被要求上岗了。主管在向顾客推荐她时,更是直接“授予”了她“高级技师”的身份。

    她透露说,在培训期间,主管常常这样“教导”手下:“技能可以慢慢学,但首先要学会抓住顾客心理,说顾客想听的,套出顾客关心的问题,对症‘下药’,加之‘老师’和‘经理’从旁推波助澜,力争达到‘让顾客掏钱办卡’的目的。”

    退款维权难度大 消费者要明明白白消费

    近年来,涉及美容的投诉呈现出金额大、人数多、调解难等特点。中国美容美发化妆品协会的一位负责人表示,大部分美容院都没有向消费者提供发票或收据,大型美容院在打印消费清单的时候也会更改项目名称以逃脱责任,所以就算是接到消费者投诉,相关部门查找证据进行整治的难度也相当大,若不是接到投诉或者举报,一般的日常检查更是很难覆盖到每一家美容院。

    此外,美容院违规从事医学美容(简称医美)的情况也屡禁不绝。这位负责人介绍,受人工、租金成本上涨影响,加上医美机构迅猛发展的冲击,近年来国内美容院的竞争越发激烈。为了抢占市场,很多美容院不惜铤而走险,加大推销力度,甚至违规打起了医美“擦边球”,消费者发现受骗后向有关部门举报,却往往因证据不足,只能对其警告或从轻处罚。

    中国整形美容协会专职副秘书长曹德全对此分析指出,美容院是广大求美者日常接触得最多的服务提供机构。相比较于医美机构,其特点是准入门槛低、网点多,服务技术要求、设备设施要求低,客户跟美容院的关系紧密、对美容院的信任度高。而且,很多求美者在寻求医美服务之前也会到美容院进行咨询,这都给不法从业人员对客户实施诱导消费或欺诈以机会。

    对于今年央视“3·15”晚会曝光的“可诺丹婷”美容院事件,各地市场监管部门也纷纷表示,将对美容行业存在的类似违法行为予以高度关注,协同行业主管部门加大对消费投诉举报处理及案件查处力度,加强行业教育引导,推动行业自律。

    为此,中消协提醒广大消费者,在美容消费时,不可轻信美容院夸大其词的宣传,要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况,货比三家,审慎选择,并根据自己的需要理性选择服务项目。此外,在办卡时,要认真阅读有关服务规则,详细了解自己的权利、义务,不要被经营者的各种优惠条件所迷惑,尤其要避免一次投入过高,承担风险过大。甘肃省消费者协会也发布消费提示,提醒广大消费者理性认识生活美容和医疗美容的区别。在购买和使用预付美容卡时,一定要与美容院签订正式书面合同。

    从严厉监管、打造放心消费环境层面,曹德全表示,要规范美容院的经营行为:其一,行政部门尤其是工商行政部门应该加强对美容院日常经营行为的监管,将其纳入诚信服务监管范围,对超范围提供医疗服务的,应该实行黑名单制度。其二,生活美容行业协会及商会应该加强行业自律管理,出台行业行为准则。

    中国消费者协会新闻与公共事务部主任任静认为,建设放心消费的环境刻不容缓。首先要加强行业自律,希望机构依法规范经营,增强责任意识,坚守职业道德。同时建立消费维权机构黑名单,对于消费者反映的那些违反国家相关法律法规、侵害权益的机构,要向监管机构进行移送,以维护消费者权益。她说,中消协愿意和媒体、行业机构一起,对公众开展消费教育,让消费者能够明明白白消费,放心选择。

    (任民旺)